各位老师、同学：
　　学校网上服务大厅已完成第一阶段建设，包括梳理和优化全校各单位业务流程、形成和公示《东北师范大学办事指南》、搭建平台、遴选和上线了第一批共12个业务、师生体验等工作，经学校研究同意从即日起进入试运行阶段，2018年3月正式运行。具体事宜通知如下。
　　一、网上服务大厅介绍
　　网上服务大厅是为师生提供学校办事查询、网上办理的一站式服务平台。其建设目标是：全面梳理汇总各单位面向师生的各项业务，形成《东北师范大学办事指南》；将可信息化的业务逐步信息化，实现网上办理；重点解决跨校区和跨部门业务办理不便、师生办事体验差等问题。
　　在网上服务大厅，师生可查询全校各项业务如何办理，一目了然；对已实现网上办理的业务，可随时随地在线提交申请，并享受已有信息自动填写、电脑+微信即时提醒、办事进度实时跟踪、服务质量监督评价等功能，最大限度的减少师生在部门间奔波和表格重复填写等问题。同时，管理人员可在线审批、查看各级审批意见，并享受待办事项提醒、数据自动汇总、统计等功能。
　　二、网上服务大厅使用方式
　　1．访问方式
　　（1）电脑端：通过学校内网门户进入，或访问http://my.nenu.edu.cn。

　　（通过学校内网门户进入）

　　（访问网上服务大厅）

　　（2）手机端：关注学校微信门户企业号（非订阅号），访问“服务大厅”应用进入。

　　注：电脑端推荐使用Chrome浏览器、火狐浏览器、360浏览器极速模式、IE8以上浏览器。试运行期间仅限校内访问，手机请使用校内WiFi。
　　2．服务查找和办理
　　•服务查找。可根据服务名称搜索，也可按类别搜索具体服务。

（电脑端）

（手机端）

　　•服务办理。
　　目前提供3种服务方式：“服务大厅办理”、“业务系统办理”（跳转至各部门业务系统办理）、“线下办理”（提供办事指南和相关信息，师生可对此类服务进行上线推荐，作为学校安排开发优先度的依据）。
　　（1）找到需要的服务后，点击“开始办理”。

　　（2）在线提交申请

　　（3）申请提交后，网上服务大厅会根据办事进度为您自动推送微信提醒，事项办结还可在线评价本次服务和该业务流程的满意度。

　　3．业务在线审核
　　•进入“我的待办”，填写审核意见。

　　三、工作要求
　　1．根据《东北师范大学网上服务大厅管理办法（试行）》，各单位需配合完成以下工作：
　　•除涉及保密原因外，学校各部门所有面向师生的业务流程均应在网上服务大厅发布。
　　•凡是能够实现网上办理的业务，均应逐步在网上服务大厅开发上线，采取网上办理的方式，并取消校内流转过程中非必要的签字、盖章等环节。
　　•已经通过各单位信息系统实现网上办理的业务，应逐步与服务大厅对接，实现集中查询办理。
　　•已实现网上办理的业务，除存档等特殊需要外，应逐步取消线下办理，涉及证明打印等必须线下办理的，应尽可能通过自助终端设备实现。
　　2．网上服务大厅进入试运行阶段后，根据各上线业务流程负责部门的要求，试运行期间，能网上办理的，尽量网上办理。
　　上线业务流程中涉及部门领导、教务秘书、研究生秘书、科研秘书、外事秘书、辅导员、团委书记等各类管理人员审核的，相关人员需在网上进行审核。
　　3．部门领导、教务秘书、研究生秘书、科研秘书、外事秘书、辅导员、团委书记等各审核人员群组数据，由党委组织部、教务处、研究生院、社会科学处、科学技术处、国际合作与交流处、学生处、校团委等相应主管部门负责提供和日常维护。
　　四、网上服务大厅日常运行维护
　　网上服务大厅建设是一项长期性、系统性的工程，下列事项将作为常规业务纳入日常运行管理，欢迎各部门随时申请：
　　1．办事指南发布（凡面向师生的服务均应发布，方便师生在服务大厅集中查阅）
　　2．业务流程上线（优先考虑面向师生的审批类服务）
　　3．业务流程变更（办事指南变更、上线流程变更等）
　　五、联系方式
　　联系人：刘老师　侯老师
　　联系电话：85099007
　　工作邮箱：servicehall@nenu.edu.cn
　　反馈意见可通过网上服务大厅“意见反馈”功能提交，也可发至工作邮箱。

　　附件：1．东北师范大学办事指南

　　　　　2．网上服务大厅宣传视频

学校网上服务大厅建设领导小组办公室
2017年11月3日